Diferencované řízení vztahů se zákazníky - Moderní strategie růstu výkonnosti podniku Lošťáková Hana a kolektiv
Zvětšit ilustrativní obrázek
P/N: 9788024731551
Běžná cena: 349,- Kč Vaše cena: 305,- Kč Vaše cena bez DPH: 277,- Kč Ušetříte: 44,- Kč (13%)
DPH: 10 % Produkt se již nedodává, ceny jsou pouze orientační.
Publikace se věnuje hodnotovému managementu spočívajícímu v odhalování, vytváření, dodávání a dalším zdokonalování hodnoty pro zákazníky diferencovaně podle přínosu jednotlivých zákazníků pro podnik. Jsou rozebírány klíčové fáze hodnotového managementu a možnosti uplatnění moderních systémů péče o trh (Quality Management System, Quick Response atd.). V neposlední řadě jsou navrženy a rozebrány způsoby měření a dalšího zvyšování výkonnosti podniku při uplatnění strategie diferencovaného CRM na principu Balanced Scorecard. Procesní přístup k řízení vztahů se zákazníky na bázi diferencovaného hodnotového managementu dosud v české odborné literatuře nebyl publikován.
Typ vazby: 17×24 cm Počet stran: 272 ISBN: 978-80-247-3155-1
Přidat hodnocení...
